Что делать при остановке эскалатора: безопасность, поток и коммуникация

Первые секунды: удержаться и оценить обстановку

Пока эскалатор движется, вы обычно стоите лицом по ходу движения, держась за поручень. Если машина неожиданно останавливается — из-за срабатывания защитного устройства, экстренного торможения или планового отключения — ваше тело по инерции продолжает движение. Именно поэтому первое и главное действие: не выпускать поручень, поставить обе ноги на свою ступень и не делать резких шагов.

Затем оцените, что произошло. Остановка может быть плановой, выполненной дежурным по эскалатору, либо аварийной. Посмотрите на площадки у входа и выхода, прислушайтесь к объявлениям и голосам персонала. Не пытайтесь сразу сойти: дождитесь, пока лента полностью остановится и станет понятно, можно ли безопасно переступить на площадку.

Кнопка «Стоп»: кто и когда её нажимает

Аварийные кнопки «Стоп» находятся на балюстраде у верхней и нижней площадок эскалатора. Их используют, когда пассажир упал, одежда, обувь или вещь застряли в механизме, кому-то стало плохо либо предмет попал в ступени и гребёнку. Если вы свидетель, а не пострадавший, остановите машину и сразу сообщите о случившемся дежурному у эскалатора или работнику станции.

Нажимать «Стоп» без причины нельзя: это останавливает движение сотен людей и может быть расценено как вмешательство в работу транспорта, за которое в ряде систем предусмотрена ответственность. Если вы находитесь на самой ленте и остановка уже произошла, вам не нужно самому тянуться к кнопке — дежурный видит поток и сам решает, когда и как действовать.

• Упал пассажир — остановите эскалатор и позовите дежурного.
• Застряла одежда, шнурок или обувь — срочно жмите «Стоп».
• Пострадавшему стало плохо на ленте — остановите и сообщите персоналу.
• Кнопка нужна только при реальной угрозе; ложная остановка наказывается.

Сходить или ждать: поведение пассажира после остановки

Правило большинства операторов метро едино: если эскалатор внезапно остановился, чётко следуйте указаниям дежурного по эскалатору. При кратковременной остановке стойте на месте, держась за поручень; если остановка затянулась, дежурный разрешает подниматься или спускаться пешком по ходу движения ленты.

Идти следует только по направлению исходного движения и не спеша, переступая с одной ступени на соседнюю. Бег по остановленной ленте опасен: высота и глубина ступеней нестандартны, а машина может внезапно вновь запуститься. Если чувствуете неуверенность — с маленьким ребёнком, тяжёлым багажом или пожилым человеком, — дождитесь помощи персонала, а не рискуйте.

Почему остановленный эскалатор — это не лестница

Ступени эскалатора выше и глубже обычных лестничных, поэтому ходить по остановленной ленте как по маршу неудобно и травмоопасно. При внезапном перезапуске люди на ленте теряют равновесие, что не раз приводило к падениям и навалам. Именно поэтому регуляторы прямо предупреждают: не используйте неработающий эскалатор в качестве лестницы без специального разрешения.

Вход на ограждённый или неработающий эскалатор без разрешения работников метро запрещён. Для перехода между уровнями используйте соседнюю лестницу или лифт — особенно если у вас тяжёлый багаж, детская коляска или чемодан на колёсах. Колёсные средства на эскалатор не допускаются ни при движении ленты, ни при её остановке.

Поток людей: как не допустить скопления у площадок

Остановка эскалатора создаёт «бутылочное горлышко»: люди скапливаются у входа и выхода, и время, которое пассажиры тратят на принятие решения, растёт. Задача персонала — не допустить столпотворения: ограничить доступ на неработающую ленту, направить пассажиров на лестницу или лифт и освободить площадку схода, чтобы идущие следом не спотыкались.

Пассажиру после схода следует сразу отойти от площадки, не останавливаться и не оглядываться — за вами идут другие люди. На крупных узлах практикуют одностороннее движение, барьеры и объявления, чтобы выровнять поток, сократить время решения и снизить риск давки. Если вы видите, что площадка переполнена, лучше дождаться, пока она освободится.

Коммуникация: что и кому сообщать

Если вы остановили машину или стали свидетелем происшествия, кратко и точно сообщите дежурному у эскалатора: где находится эскалатор, что именно произошло (упал человек, застряла одежда, зажата нога, кому-то стало плохо) и есть ли пострадавшие. Не высказывайте непроверенных предположений о причинах неисправности.

Со своей стороны дежурный обязан действовать по регламенту: остановить эскалатор при крике или признаках ЧП, затем выяснить ситуацию, оказать первую помощь и при необходимости вызвать медиков и службу эскалаторов. Сохраняйте спокойствие и выполняйте распоряжения сотрудников — они видят обстановку целиком и управляют безопасностью потока.